Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli towar posiada wady bądź nie funkcjonuje zgodnie ze swoim przeznaczeniem (tzw. niezgodność towaru z umową), konsument może złożyć sprzedawcy reklamację w terminie 2 lat od dnia wydania towaru.
Należy jednak pamiętać, iż konsument traci uprawnienia związane z reklamacją, jeżeli nie zawiadomi sprzedawcy o wystąpieniu niezgodności towaru z umową w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia.
Sprzedawca ma obowiązek sporządzić zgłoszenie reklamacyjne i ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia następnego po je zgłoszeniu. Jeżeli w żaden sposób nie powiadomi kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji, uważa się, iż uznał ją za uzasadnioną.
Konsument w ramach reklamacji może żądać naprawienia towaru lub jego wymiany na nowy albo stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia umowy, jeżeli naprawa lub wymiana towaru na nowy jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów bądź naraża kupującego na znaczne niedogodności (pod warunkiem, że niezgodność towaru z umową jest istotna).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, jeżeli towar jest niezgodny z umową w chwili jego wydania. Jeżeli niezgodność była stwierdzona przed upływem sześciu miesięcy od dnia wydania towaru domniemywa się, że istniała w chwili wydania.
Jeżeli przedmiotem umowy jest rzecz używana, strony mogą skrócić termin do złożenia reklamacji, jednakże nie poniżej jednego roku.
Sprzedawca ma obowiązek sporządzić zgłoszenie reklamacyjne i ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia następnego po je zgłoszeniu. Jeżeli w żaden sposób nie powiadomi kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji, uważa się, iż uznał ją za uzasadnioną.
Konsument w ramach reklamacji może żądać naprawienia towaru lub jego wymiany na nowy albo stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia umowy, jeżeli naprawa lub wymiana towaru na nowy jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów bądź naraża kupującego na znaczne niedogodności (pod warunkiem, że niezgodność towaru z umową jest istotna).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, jeżeli towar jest niezgodny z umową w chwili jego wydania. Jeżeli niezgodność była stwierdzona przed upływem sześciu miesięcy od dnia wydania towaru domniemywa się, że istniała w chwili wydania.
Jeżeli przedmiotem umowy jest rzecz używana, strony mogą skrócić termin do złożenia reklamacji, jednakże nie poniżej jednego roku.
IH Elbląg